20 fiches pratiques · Toutes vos réponses au même endroit
01
Ma clé Dongle/eDongle est bloquée ou non reconnue : que vérifier ?
ArchiTECH.PC\Dongle · FAQ0000003+
Produits : ArchiTECH.PC, KutchCAD et APC Render+, selon la licence détenue.
Symptôme : le logiciel demande une protection, indique une clé absente ou refuse l’activation. Relever le message exact et distinguer une clé USB physique d’une protection eDongle. Cette fiche aide au diagnostic ; elle ne permet pas de modifier les droits de licence.
Comprendre la cause
Causes possibles à confirmer : clé USB non détectée, protection eDongle non disponible sur ce poste, version du logiciel différente de celle autorisée ou droit de licence nécessitant une vérification EDICAD. Un message de blocage ne permet pas, à lui seul, de conclure à une panne de clé.
Les premières vérifications
Enregistrer le travail et fermer le logiciel.
Pour une clé USB, vérifier sa présence et sa connexion directe sur un port USB du poste ; essayer un autre port disponible.
Relancer une seule instance du logiciel et noter le résultat.
Pour une eDongle ou si le message persiste, transmettre au Centre de Services le produit, la version, le poste concerné et une capture du message. Ne pas réutiliser un code trouvé sur un autre poste ni désinstaller la protection au hasard.
La solution définitive
La résolution dépend du diagnostic : rétablir la détection de la clé physique ou faire vérifier par EDICAD l’activation eDongle et les droits de la version utilisée. Un nouveau code, un transfert ou un remplacement de clé doit être confirmé par le Centre de Services. La résolution est validée lorsque le logiciel démarre avec les fonctions prévues et que le message ne réapparaît pas. Les étapes d’activation propres à votre version doivent être fournies par le support ; aucun code ni déblocage universel n’est proposé ici.
02
Comment installer ou mettre à jour mon logiciel sur un nouveau PC ?
ArchiTECH.PC\Installation · FAQ0000004+
ArchiTECH.PC, KutchCAD et Render+ : changement de poste ou mise à jour. Le programme démarre mais les ressources ou réglages de l’ancien poste peuvent manquer.
Comprendre la cause
Causes possibles : installateur/version inadapté, paramètres non transférés, chemins de bases différents ou protection à réactiver. La migration du logiciel et celle des données sont distinctes.
Les premières vérifications
Noter la version sur l’ancien poste.
Sauvegarder projets, gabarits et bibliothèques personnalisées.
Obtenir l’installateur et la procédure correspondant à la licence auprès d’EDICAD ; tester ensuite une copie de projet.
La solution définitive
Terminer la migration en contrôlant licence, ouverture de projet, bibliothèques, textures, gabarits, impression et connecteur de devis. Ne remplacer aucun fichier partagé avant sauvegarde et confirmation des chemins. KutchCAD 2021 distingue projets APJ et gabarits APT et prévoit la sauvegarde des standards. Pour une autre version, faire confirmer la méthode de reprise par le support. Référence : support officiel KutchCAD 2021, p. 15–17 et 99.
03
Mon logiciel ne démarre plus ou mon projet APJ ne s’ouvre pas : que faire ?
ArchiTECH.PC\Ouverture projet · FAQ0000005+
ArchiTECH.PC / KutchCAD : le logiciel se ferme, refuse un APJ ou ne démarre pas. Distinguer le cas d’un fichier unique de celui où tous les projets échouent.
Comprendre la cause
Causes possibles : fichier incomplet, version incompatible, bibliothèque indisponible, protection ou incident propre au projet. Le symptôme seul ne permet pas de trancher.
Les premières vérifications
Conserver l’original et toutes les sauvegardes.
Relever version, taille du fichier et message exact.
Tester un projet connu comme valide.
Tester une copie de la dernière sauvegarde connue du projet concerné. Ne pas renommer simplement son extension pour tenter une réparation.
La solution définitive
Reprendre depuis une sauvegarde uniquement après contrôle de son contenu et des dernières modifications. Si aucune copie ne s’ouvre, transmettre le fichier, la version et les étapes au Centre de Services. Dans KutchCAD 2021, enregistrer une première fois l’APJ et configurer la sauvegarde automatique via Options > Préférences pour prévenir de nouvelles pertes ; cela ne répare pas un fichier corrompu. Référence : support KutchCAD 2021, p. 16–17.
04
Comment importer un DWG ou un PDF et vérifier son échelle ?
KutchCAD\Fusion (DWG – PDF) · FAQ0000006+
KutchCAD 2021 pour les commandes citées. Le plan importé est absent, mal placé, très petit ou trop grand. Un PDF image et un PDF vectorisé exigent des traitements différents.
Comprendre la cause
Causes possibles : page PDF incorrecte, unité source, échelle, point d’insertion éloigné, calques ou polices, fichier défectueux.
Les premières vérifications
Travailler dans une copie et noter une distance connue.
Dans KutchCAD 2021, utiliser Fichier > Fusionner.
Choisir la page PDF et le traitement image ou vectorisé adapté.
Contrôler unité, dimensions et calques avant validation. Un import image peut servir de fond provisoire si la vectorisation échoue ; il ne crée pas de vecteurs.
La solution définitive
Après import, contrôler plusieurs distances. Pour une image PDF dans KutchCAD 2021, suivre Edition > Homothétie > Autres (Lignes…), désigner deux points et saisir leur distance réelle selon le manuel ; contrôler ensuite une autre cote. Si les écarts varient selon la zone, faire vérifier le fichier source : une homothétie ne corrige pas une déformation. Autres versions : vérifier les menus dans l’aide locale. Référence : support KutchCAD 2021, p. 38–42.
05
Mon devis ou mes quantités ne remontent pas dans mon logiciel de gestion : que contrôler ?
KutchCAD\Plugin · FAQ0000007+
KutchCAD / ArchiTECH.PC avec un connecteur de devis installé : Batigest, OptimBTP, Codial, Multidevis ou autre logiciel compatible. Les quantités sont absentes ou différentes du dernier plan.
Comprendre la cause
Causes possibles : mauvais devis cible, liaison indisponible, ouvrage non associé, unité incompatible, filtre ou document de vente ancien. Dans KutchCAD 2021, le document de vente ne suit pas automatiquement les changements du plan.
Les premières vérifications
Sauvegarder projet et devis cible.
Comparer un ouvrage simple à sa quantité dans le projet.
Vérifier logiciel, bibliothèque et devis sélectionnés, filtres de modèles/étages/calques.
Contrôler qu’un devis n’a pas déjà été créé avant de relancer.
La solution définitive
Corriger la donnée ou le paramétrage identifié puis réaliser un transfert de contrôle et comparer codes, unités et quantités. Dans KutchCAD 2021, le document de vente se transfère par clic droit > Générer, choix du logiciel puis du devis cible. Les paramètres restent propres au connecteur : demander la procédure adaptée au support en cas d’échec. Vérifier les doublons côté destination après transfert. Référence : support KutchCAD 2021, p. 111 et 126–127.
06
Comment imprimer à l’échelle et créer un PDF au bon format ?
ArchiTECH.PC\Impression · FAQ0000008+
KutchCAD 2021 pour les commandes indiquées ; autres versions : vérifier l’aide. Le dessin est découpé, le format est incorrect ou l’échelle imprimée ne convient pas.
Comprendre la cause
Causes possibles : format de périphérique différent de la feuille, orientation, échelle du dessin ou réduction automatique à l’impression.
Les premières vérifications
Régler format et orientation par Fichier > Configurer imprimante.
Dans Projet > Organisation Projet, dossier Feuilles d’impression, utiliser Fichier > Nouveau > Feuille d’impression.
Dans la feuille, clic droit > Fusionner vue puis choisir la vue et l’étage.
Contrôler échelle, marges et aperçu.
La solution définitive
Produire une sortie PDF de contrôle avec le périphérique disponible et vérifier une cote connue. Contrôler qu’aucune réduction automatique non souhaitée n’est appliquée dans le lecteur ou l’imprimeur. Pour un A1 absent, vérifier les formats du périphérique choisi. Les calques et paramètres du dessin placé dans la feuille peuvent différer de la vue source. Référence : support KutchCAD 2021, p. 132–136.
07
Je ne vois plus un outil, une vue ou un élément : comment le retrouver ?
KutchCAD\Affichage · FAQ0000009+
Un élément visible ne peut plus être sélectionné, ou une partie du plan semble absente. Vérifier le contexte avant de recréer des éléments.
Comprendre la cause
Causes possibles : modèle ou étage différent, calque invisible/verrouillé, filtre de vue ou palette masquée. Une disparition visuelle ne prouve pas la suppression des données.
Les premières vérifications
Vérifier modèle, étage et vue active.
Contrôler les filtres.
Dans KutchCAD 2021, Options > Régler les calques : un calque verrouillé est visible mais non modifiable ; invisible signifie masqué.
Modifier seulement les réglages concernés.
La solution définitive
Rétablir la vue et les calques attendus puis contrôler visibilité et sélection. Dans une feuille d’impression, vérifier également les réglages du dessin placé, indépendants de la vue source. Si l’élément disparaît après une action reproductible malgré des réglages corrects, joindre le projet et les étapes au support. Autres produits : suivre leur aide locale. Référence : support KutchCAD 2021, p. 12, 34–36 et 135–136.
08
Comment retrouver mes matériaux et transférer mes bases sur un autre poste ?
ArchiTECH.PC\Base de données · FAQ0000010+
KutchCAD 2021 pour la base interne ; bibliothèques du logiciel de devis : procédure du connecteur. Les ouvrages ou libellés ne sont plus visibles après migration.
Comprendre la cause
Causes possibles : autre base sélectionnée, chemin modifié, fichier non transféré, accès réseau ou connecteur indisponible.
Les premières vérifications
Sauvegarder la base avant toute modification.
Dans la bibliothèque matériaux de KutchCAD 2021, consulter Outils > Options > Connexion.
Comparer le fichier utilisé à celui de l’ancien poste.
Vérifier son existence et son accès ; ne pas remplacer une base partagée sans coordination.
La solution définitive
Rétablir le chemin de la bonne copie et vérifier plusieurs ouvrages, descriptions et unités. La base interne KutchCAD 2021 est une MDB, généralement LIST.MDB, avec nom et chemin configurables. Une base gérée par Batigest ou un autre connecteur ne doit pas être assimilée à cette base interne. Une base endommagée nécessite analyse ou restauration contrôlée par le support. Référence : support KutchCAD 2021, p. 106–108.
09
Comment vérifier un métré et affecter les quantités à la bonne localisation ?
KutchCAD\Métré · FAQ0000011+
KutchCAD 2021 pour les fonctions citées. Quantités absentes ou inattendues et affectation à une mauvaise localisation.
Comprendre la cause
Causes possibles : sélection limitée à un étage, filtres, exclusion du métré, unité/formule, pondération ou localisation incorrecte.
Les premières vérifications
Comparer un élément simple à sa longueur/surface/volume attendu.
Clic droit sur l’élément > Quantité dans élément gravité dans KutchCAD 2021.
Vérifier unités, ouvrages et pondération.
Tester une petite sélection ; la sélection en 2D porte sur l’étage affiché.
La solution définitive
Corriger la source identifiée puis recalculer et comparer un cas connu. Dans KutchCAD 2021, organiser les zones via Projet > Gestionnaire de localisation ; affecter une sélection via Edition > Localiser les éléments sélectionnés. Vérifier aussi les filtres du document final. Ne pas compenser une erreur de filtre ou d’unité par une quantité saisie arbitrairement. Référence : support KutchCAD 2021, p. 100–104 et 126.
10
Comment ajouter, retrouver et réutiliser un objet de bibliothèque ?
Identifier objet, bibliothèque et version d’origine.
Vérifier la présence des ressources et textures.
Tester l’objet dans un petit projet.
Importer une copie avec la procédure du produit et conserver la bibliothèque source ; ne pas remplacer toute la base pour un objet.
La solution définitive
Rétablir bibliothèque et dépendances puis vérifier insertion, dimensions et rendu. À la fermeture, KutchCAD 2021 permet d’enregistrer les bibliothèques avec le projet pour archivage/transmission ; vérifier ensuite la taille du fichier. La création/importation précise dépend du format et du produit : faire confirmer le parcours si le format n’est pas proposé. Référence : support KutchCAD 2021, p. 17.
11
APCSmart : pourquoi une pièce, une surface ou une propriété ne remonte-t-elle pas après import ?
APCWeb\APCSmart\Module d'import · FAQ0000013+
APCSmart/APCWeb : après import ou synchronisation, une pièce est sans nom ou sa surface/propriété est absente dans APCSmart ou l’outil patrimonial.
Comprendre la cause
Causes possibles à confirmer : contour, codification, unité/type de surface, correspondance, périmètre, fichier rejeté ou défaut du traitement. Une valeur absente n’est pas nécessairement nulle.
Les premières vérifications
Relever site, bâtiment, étage, pièce et date du traitement.
Comparer une même pièce dans le fichier source, APCSmart et la destination.
Vérifier le suivi accepté/rejeté disponible.
Conserver source et journal. Ne pas multiplier les réimports ni modifier les règles globales pour tester sur la production.
La solution définitive
Faire corriger la source ou la correspondance avec l’intégration après diagnostic. Si un défaut de calcul/import/synchronisation est établi, appliquer la correction EDICAD validée. Contrôler noms, unités, surfaces et absence de doublons sur un périmètre de test avant retraitement global. Aucune commande universelle de réparation n’a été vérifiée ; transmettre source, journal et exemple précis au Centre de Services.
12
Comment raccorder des murs et corriger leur pente ou leur doublage ?
ArchiTECH.PC\Outils\Outil mur · FAQ0000014+
KutchCAD 2021 pour les commandes citées ; ArchiTECH.PC : vérifier la version. Murs mal raccordés, doublage inversé ou altitude inattendue.
Comprendre la cause
Causes possibles : lignes de référence non raccordées, sens de tracé, position de référence, couches/épaisseur ou altitude incorrects.
Les premières vérifications
Sauvegarder une copie.
Observer les lignes de référence et leur sens.
Dans KutchCAD 2021, désigner le mur puis clic droit > Modifier élément gravité.
Contrôler hauteur, altitude, référence et couches sur un seul mur avant modification groupée.
La solution définitive
Dans KutchCAD 2021, faire rejoindre les lignes de référence pour les jonctions, puis vérifier les extrémités, le sens et les couches. Contrôler en plan et en coupe/3D : une modification d’apparence ne corrige pas une géométrie erronée. Pour pente ou raccord complexe, suivre l’aide de la version et transmettre le cas au support si le résultat demeure incohérent. Référence : support KutchCAD 2021, p. 53–54 et 58–61.
13
Comment créer et modifier une porte, une dalle ou un escalier ?
ArchiTECH.PC\Portes / Fenêtres · FAQ0000015+
KutchCAD 2021 pour portes/fenêtres et dalles ; escaliers : outils de votre version. Porte mal placée, dalle au mauvais contour ou escalier ne reliant pas les bons niveaux.
Comprendre la cause
Causes possibles : mur porteur, point d’insertion, dimensions, altitude/épaisseur, contour ou différence entre réglages futurs et objet déjà dessiné.
Les premières vérifications
Travailler sur une copie.
Pour une baie, vérifier mur, point d’insertion et dimensions.
Pour une dalle, vérifier altitude et épaisseur avant le contour.
Pour un escalier, relever niveaux départ/arrivée et dimensions ; ne pas supposer un raccourci commun à toutes les versions.
La solution définitive
Dans KutchCAD 2021, double clic sur l’outil pour les réglages des nouvelles portes/fenêtres ; modifier un élément déjà posé avec sa commande de modification. Pour la dalle polygonale, saisir au moins trois sommets puis terminer par double clic. Contrôler dimensions et niveaux en 2D/3D. L’inversion d’ouverture et les étapes d’escalier doivent être confirmées dans l’aide de la version. Référence : support KutchCAD 2021, p. 63–68 et 71–76.
14
Comment modéliser un terrain et créer une plateforme ou une rampe ?
ArchiTECH.PC\Modeleur de terrains · FAQ0000016+
ArchiTECH.PC selon les modules disponibles : terrain décalé, plateforme mal placée en altitude ou rampe ne rejoignant pas les niveaux prévus.
Comprendre la cause
Causes possibles : origine/unités différentes, confusion altitude absolue/relative, points erronés, mauvais état du terrain affiché ou niveaux incohérents.
Les premières vérifications
Relever origine, unités et altitudes connues.
Comparer bâtiment et terrain en plan et en coupe/3D sur une copie.
Distinguer terrain d’origine/modifié si ces états existent.
Vérifier les extrémités et la pente attendue. Ne pas déplacer tout le bâtiment pour masquer un défaut local.
La solution définitive
Corriger seulement les références ou points identifiés puis contrôler plusieurs coupes et raccords. Les outils terrain/rampe dépendent de la version : suivre l’aide produit ou demander au support une procédure adaptée en joignant niveaux et projet. Vérifier la géométrie et la pente réelle ; un affichage satisfaisant seul ne valide pas les raccords.
15
Render+ : comment régler la scène, l’éclairage et générer une image ?
APCRender+ · FAQ0000017+
APC Render+ : rendu sombre, surexposé, mal cadré ou scène/ciel partiellement absent. Distinguer caméra, visibilité et éclairage.
Comprendre la cause
Causes possibles : caméra, objet masqué, lumière/exposition, ressource de ciel ou texture manquante. À vérifier sur la scène.
Les premières vérifications
Conserver une copie et les réglages actuels.
Vérifier caméra et visibilité.
Faire un petit rendu de test.
Modifier un seul paramètre de lumière/luminosité à la fois. Un refus d’ouverture ou de licence doit être traité séparément.
La solution définitive
Comparer les essais sur la même caméra et conserver les réglages satisfaisants. Rétablir une ressource manquante avant de multiplier les lumières. Les commandes caméra/ciel/éclairage dépendent de la version Render+ : suivre son guide ou transmettre la scène au support. Aucun réglage unique d’exposition ne convient à tous les projets.
16
Mes textures ont disparu ou s’affichent mal : comment les rétablir ?
ArchiTECH.PC, KutchCAD et Render+ : objets sans texture, couleur différente ou ressources absentes après transfert.
Comprendre la cause
Causes possibles : fichier absent, chemin inaccessible, autre bibliothèque, affectation perdue ou mode d’affichage non texturé.
Les premières vérifications
Identifier objet et texture attendus.
Vérifier fichier/bibliothèque sur le poste.
Comparer affectation et affichage avec un projet correct.
Transférer les ressources sur une copie et rétablir les chemins selon le produit ; ne pas écraser la bibliothèque complète.
La solution définitive
Rétablir les dépendances et l’affectation puis contrôler une vue texturée ou un rendu. KutchCAD 2021 permet l’enregistrement des bibliothèques avec le projet pour sa transmission ; contrôler la taille résultante. Une couleur RAL de bibliothèque ne garantit pas un rendu physique identique à l’écran et sur papier : éclairage et sortie modifient l’apparence. Référence : support KutchCAD 2021, p. 17.
17
Comment corriger un texte trop grand, une police remplacée ou un texte verrouillé ?
ArchiTECH.PC\Textes · FAQ0000019+
Défaut de police, taille, troncature ou verrouillage dans le dessin, après import ou seulement sur la mise en page. KutchCAD 2021 pour le facteur de texte ci-dessous.
Comprendre la cause
Causes possibles : police indisponible, jeu de caractères, correspondance d’import, facteur de texte, cadre trop petit ou calque verrouillé.
Les premières vérifications
Comparer police source et résultat.
Tester sur une copie une police installée.
Vérifier calque et verrouillage.
En feuille KutchCAD 2021, contrôler Fact. Texte dans les propriétés du dessin placé avant de modifier tous les textes du modèle.
La solution définitive
Corriger la police/correspondance ou le facteur au niveau responsable, puis produire un PDF de contrôle. KutchCAD 2021 : Fact. Texte multiplie la hauteur source et peut être calculé proportionnellement dans les propriétés du dessin. Si une police se remplace spontanément malgré des réglages inchangés, transmettre un exemple reproductible au support. Référence : support KutchCAD 2021, p. 34–36, 40–42 et 135.
18
Comment créer, fusionner et afficher correctement des hachures ?
ArchiTECH.PC\Hachures · FAQ0000020+
ArchiTECH.PC / KutchCAD : hachure invisible, motif disproportionné ou superposition inattendue. Distinguer hachure 2D et habillage d’un mur/dalle.
Comprendre la cause
Causes possibles : contour, échelle du motif, état du calque, ordre d’affichage ou paramètres de couches/habillage. La fusion n’est pas adaptée à tous les contours.
Les premières vérifications
Isoler la zone dans une copie.
Vérifier contour, calque et motif.
Tester une petite forme simple.
Pour un élément constructif, contrôler couches et habillage. Conserver les contours d’origine jusqu’à validation.
La solution définitive
Corriger la cause identifiée puis contrôler vue et impression. Réunir les hachures uniquement avec l’outil de fusion documenté pour la version et vérifier le contour obtenu ; ne pas supposer une commande commune. Si l’objet disparaît ou reste incohérent, joindre projet et étapes au support. Référence : support KutchCAD 2021, p. 53–54 et 71 pour l’habillage des éléments.
19
Comment retrouver mes gabarits et mes standards après une mise à jour ?
ArchiTECH.PC\Gabarit · FAQ0000021+
KutchCAD 2021 pour APT et standards : après migration, modèle de départ ou standards personnalisés absents. Gabarit et bibliothèque de standards sont distincts.
Comprendre la cause
Causes possibles : autre gabarit par défaut, ressource non transférée, chemin différent ou format incompatible. Modifier un projet n’actualise pas son gabarit.
Les premières vérifications
Conserver les ressources et sauvegardes de l’ancien poste.
Identifier APT et bibliothèque attendus.
Tester dans un nouveau projet séparé.
Ne pas remplacer les fichiers livrés avec la nouvelle version avant sauvegarde et contrôle de compatibilité.
La solution définitive
Dans KutchCAD 2021, enregistrer un gabarit via Fichier > Enregistrer sous, type Projet gabarit KutchCAD (.APT). Sauvegarder les standards avec l’export de leur gestionnaire. Restaurer les ressources compatibles puis contrôler un nouveau projet et quelques standards. Un standard modifié ne met pas automatiquement à jour les éléments déjà dessinés. Référence : support KutchCAD 2021, p. 15–16 et 99.
20
Comment exporter et partager mon projet en DWG, IFC ou avec le Viewer ?
Choisir le format selon le destinataire : dessin 2D, maquette/propriétés ou consultation. KutchCAD 2021 pour l’IFC ci-dessous ; autres produits : vérifier leur version.
Comprendre la cause
Causes possibles : mauvaise vue, filtre de modèles/étages/calques, unité ou version de format, propriétés non incluses ou ressources manquantes.
Les premières vérifications
Conserver l’APJ et exporter sous un nom distinct.
Confirmer format et version avec le destinataire.
Vérifier le périmètre et les propriétés.
Tester un export limité et le rouvrir dans un outil de contrôle. Un PDF image n’est pas une maquette exploitable.
La solution définitive
Dans KutchCAD 2021 : Fichier > Enregistrer sous > Fichier IFC, puis contrôler version, propriétés, filtres et types IFC. Pour DWG, Viewer et APCSmart, suivre la procédure de la version ; ne pas supposer le même parcours. Valider le fichier reçu en contrôlant dimensions, périmètre et propriétés utiles. Pour partager un APJ, considérer l’inclusion des bibliothèques requises. Référence : support KutchCAD 2021, p. 17 et 50–51.
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