Assistance à distance
AnyDesk
Ouvrez l’application et communiquez l’identifiant affiché à votre technicien pendant l’échange.
Assistance & télémaintenanceUn coup de main.
Un coup de main.
Et vous repartez.
Une question sur votre logiciel ? Une difficulté technique ? Notre équipe vous guide par téléphone et, si nécessaire, directement sur votre poste.
Votre technicien vous accompagne
Prêt pour la connexion ?
Téléchargez uniquement l’outil indiqué par votre technicien EDICAD.
Assistance à distance
TeamViewer
Lancez l’outil et suivez les indications de votre technicien pour établir la connexion.
Vous gardez la main. Contactez EDICAD avant d’autoriser une connexion. Communiquez votre identifiant uniquement au technicien et fermez l’outil à la fin de l’intervention.
Simple, étape par étape01 02 03
De votre question à l’accompagnement.
On échange
Expliquez votre question à notre équipe. Le technicien vous indique si une intervention à distance est utile.
On se connecte
Ouvrez l’outil recommandé, transmettez votre identifiant et autorisez la connexion pendant l’échange.
On vous guide
Suivez les explications sur votre poste. À la fin de l’intervention, terminez la session et fermez l’application.
Pour gagner du temps
Préparez votre échange.
- Le nom du logiciel et sa version
- Une description précise de votre difficulté
- Le message d’erreur ou une capture d’écran
- Les étapes qui ont conduit au problème
Les réponses utiles
Avant de commencer.
Quel outil dois-je télécharger ?
Votre technicien vous indiquera s’il faut utiliser AnyDesk ou TeamViewer. Vous n’avez pas besoin de télécharger les deux.
Comment demander une télémaintenance ?
Appelez le 05 65 23 91 79 ou écrivez à support@edicad.com. Notre équipe vous guidera pour préparer la connexion.
Comment terminer la connexion ?
Mettez fin à la session dans l’outil d’assistance, puis fermez l’application. Votre technicien peut vous guider si nécessaire.
